Des questions ?
Trouvez ici vos réponses parmi les questions les plus fréquemment posées.
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Réservation
- Effectuez une demande de réservation via le formulaire présent sur la page du tour, de l’activité, du service…
- Sous 24h, vous recevrez une confirmation de disponibilité ainsi que la demande d’acompte permettant de bloquer la réservation. S’il n’y a pas de disponibilité, nous vous demanderons de sélectionner d’autres dates ou d’annuler votre demande.
- Dès réception du règlement de l’acompte, votre réservation sera validée.
Vous recevrez alors une facture du montant versé ainsi qu’un bon de réservation vous permettant d’effectuer la prestation.
Ce bon récapitulera toutes les informations: les détails de votre prestation, le montant total, l’acompte déjà payé et le solde à régler au prestataire.
Vous pouvez effectuer une demande de modification ou d’annulation jusqu’à 72h00 avant la prestation.
Toute annulation effectuée hors délai de 72h00 ne pourra donner lieu au remboursement de l’acompte versé sauf cas de force majeur avec présentation d’un justificatif. Toute demande devra être faite à contact@AmoRomaTour.com ou via whatsapp +39 375 7169118 en précisant le n° de réservation, noms / prénoms et informations sur votre demande.
Exception pour le Free Tour où vous pourrez annuler votre réservation jusqu’à 24h avant le début du tour et ce quel qu’en soit la raison.
Un simple message par whatsapp ou par mail suffira.
Vous souhaitez privatiser une prestation ? Contactez-nous en nous précisant la prestation ainsi les détails de votre demande (date et horaire, nombre de personnes etc…)
- AmoRoma Tour reste votre unique interlocuteur jusqu’au jour de la réservation.
- 24h00 avant la prestation vous recevrez via whatsapp (ou email si vous n’avez pas whatsapp) un message de notre collaborateur/trice en charge de la prestation. Vous pourrez alors réglez directement avec lui/elle, les derniers détails (lieu de rendez-vous, info sur la prestation etc…)
- Une fois la prestation terminée, vous devrez régler directement au prestataire le solde présent sur le bon de réservation (voir conditions de paiements sur la fiche de la prestation). Une facture ou un justificatif devra vous être remis par le prestataire via e-mail dans un délai de 24h00.
- Pensez à nous prévenir au plus tôt dans les cas nécessitant une attention particulière : enfant avec poussette, personne à mobilité réduite, personne âgée etc…
- Prévoyez d’arriver au point de rendez-vous 15 minutes avant le début de la prestation
- Rome a une météo très changeante. Prévoyez en fonction de la météo crème solaire, casquette, protection pluie etc…
Paiement
Votre demande de réservation a été validée, vous devez maintenant régler un acompte pour valider la réservation.
Le montant de l’acompte est généralement précisé sur la fiche de la prestation. En règle générale il est de :
- 10% pour le service de transport privé Aéroport / Rome
- 20% pour les autres prestations exception faite des tours en E-bike où l’acompte est de 30%
- 100% concernant la billetterie
Non. Au moment de valider votre réservation, vous aurez le tarif définitif ainsi que le montant de l’acompte et le montant qui restera à régler au prestataire.
Aucun montant supplémentaire ne pourra vous être demandé concernant la réservation.
Concernant l’acompte :
- Paypal
- Carte bleue (Via Paypal)
- Virement bancaire
Concernant le solde à régler au prestataire :
- Espèce
- Paypal dans certain cas
Non. AmoRoma Tour négocie sa commission avec les prestataires.
En passant par AmoRoma Tour, vous ne payez pas de supplément mais avez la garantie d’avoir des prestataires de qualité et un suivi de vos réservations depuis Rome.
Conditions Tours et Activités
Toutes les activités se déroulent normalement tout au long de l’année, indépendamment de la pluie ou du mauvais temps. Si, en raison de conditions météorologiques extrêmes (fortes chutes de neige, par exemple), le prestataire devait annuler une visite parce que le bon déroulement du service pourrait être affecté ou qu’il y aurait un risque pour ses participants, une autre date vous sera proposée ou un remboursement immédiat du montant payé vous sera effectué.
Les visites régulières partent toujours à l’heure et il n’est pas possible de changer l’heure de départ. En ce qui concerne les visites privées, si vous souhaitez commencer à une heure différente, vous pouvez nous consulter avant d’effectuer la réservation via notre formulaire de contact. Au cas où vous arriveriez en retard, que ce soit dans le cadre d’une visite privée ou d’une visite régulière, vous pouvez contacter le prestataire local au numéro de téléphone que vous trouverez sur votre bon de réservation.
Nous essayons toujours de préciser dans la description d’une activité si vous accédez à un monument ou si vous ne faites que passer devant. Si nous n’indiquons rien, c’est que vous n’entrerez pas à l’intérieur.
